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网购商品退货,商家因破损不收如何解决?

吴亮律师2025-07-21温岭律师

商家因破损不收退货,买家可要求平台介入。依据《消费者权益保护法》,消费者享有退货权,商家无理由拒收可视为侵犯权益。不及时处理可能导致退款受阻,影响消费者资金回笼和购物体验。
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商家拒收退货这样办:1.与商家沟通,说明情况,尝试协商解决方案。2.若商家坚持拒收,联系平台客服,上传退货凭证,要求介入处理。3.平台处理不满,可向消费者协会投诉,或考虑法律途径维权。
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处理此问题常见方式有与商家协商、要求平台介入或投诉消协。建议先与商家沟通,无果后要求平台客服介入,仍无法解决可向消协投诉。

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