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12315投诉受理后需要多少时间处理完毕?

吴亮律师2025-08-02温岭律师

12315投诉受理后,处理期限一般为45个工作日。依据《消费者权益保护法》等相关规定,12315平台需及时调解投诉,维护消费者权益。若超期未处理,可能导致消费者权益受损,影响市场信任度。
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处理12315投诉的常见方式有调解和诉讼。对于一般纠纷,首选调解,快速高效;若调解无果,则可通过诉讼解决,确保权益。选择时需考虑纠纷性质、紧急程度及个人诉求。
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12315投诉处理:1.等待初查受理,期限为7个工作日;2.若受理,进入调解阶段,45个工作日内办结;3.调解成功,双方达成协议;4.调解失败,转诉讼解决;5.发现违法,立案查处。

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